英国（guó）著名供应链专家马丁·克里斯多夫说：“21世纪不再是企业（yè）与企业的竞争，而（ér）是供应链与供应链之间的（de）竞争。”在全球化经济的背景下（xià），任何一家企业（yè）都不可能是所有业务的最优秀者，必须联合其（qí）他上下游（yóu）企（qǐ）业，建（jiàn）立一条经（jīng）济利（lì）益相连，业务关系紧密的价值（zhí）链条，以实现优势互补（bǔ），充（chōng）分（fèn）利用一切可利用的资源来适应社会（huì）化大（dà）生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力，所（suǒ）以，基于横向（xiàng）一体化的供应链管理日益（yì）重要。

从（cóng）供应（yīng）链（liàn）与（yǔ）供应链（liàn）管理的概念提出到现在的二十（shí）年（nián）左（zuǒ）右发展过程中，基于供应链与供应链管理的各种理论（lùn）、技术和方法日渐成熟和完善。从表现形式来区（qū）分，供（gòng）应链管理模（mó）式（shì）可（kě）区分为集成（chéng）式（shì）、分（fèn）布式、协同式三种（zhǒng）主要模式（shì）。

目前供应链管理的主要模式是分布式和集（jí）成式，在分布式供应（yīng）链管（guǎn）理模（mó）式下，供（gòng）应链上各节点以各自利（lì）益为决策出发点，通（tōng）常为了（le）最优（yōu）化各自利益而独立做出（chū）决策，并不会充分考虑供应（yīng）链整体利益（yì）最大（dà）化。而集成式供应链体系中，由于（yú）供应链上各个节点都有（yǒu）自身的信息结构和激励目标体（tǐ）制（zhì），常常造成（chéng）集成化管理并不一定能够实现预（yù）期的（de）价值目标。以上两种（zhǒng）模（mó）式均会因为供应链的各节点间缺乏同步（bù）并（bìng）行协作（zuò）而造成市场需（xū）求的响应力度（dù）和柔性低下，导（dǎo）致因为信息不对称引发的自利矛（máo）盾频发。这些现（xiàn）象使得目前供（gòng）应链的研（yán）究（jiū）焦（jiāo）点（diǎn）开始（shǐ）转向供应链协同模式的研究（jiū）。

在供（gòng）应链的（de）协同模式中，各个（gè）节点（diǎn）能（néng）在信息共享的基础上，通过互相沟通和协（xié）调后共同决策。在这样的模（mó）式中（zhōng），供应（yīng）链（liàn）的决策权虽然（rán）分布在各个节（jiē）点，但是整（zhěng）体供（gòng）应链的利益和其他节点的利益也（yě）成为了决策时所必须要考虑的因素，协同模式（shì）虽然（rán）不能完（wán）全保证供应链（liàn）上的每个企业的（de）局部（bù）利益最（zuì）优化，但更能够体现（xiàn）整体供应（yīng）链绩效的最优（yōu）化，相对于分布（bù）式（shì）和集成式（shì）供应（yīng）链管理（lǐ）模式而（ér）言，供应链协同模式（shì）无疑（yí）是一（yī）种更加合理、可行的模式（shì）。

但是，在协（xié）同（tóng）式供应链的实际实施中，尽管企业管理人员（yuán）对供应链协同（tóng）的必要已经形成共识，并（bìng）且达成了协同的意愿，却经常由于在协同过程中缺（quē）少有效的绩效及激励措施，不能对协同过程中的利益和风险进（jìn）行合（hé）理的分配与再（zài）次（cì）分（fèn）配，使得在供应链（liàn）中（zhōng）处（chù）于从动地（dì）位（wèi）的节点（diǎn）缺少了协同动力（lì），对供应链协同的配合度不高。由此可见，建立（lì）一套完整的（de）绩效评价机制，是（shì）供应（yīng）链（liàn）协同实现（xiàn）的关键之一，通过建立（lì）供应链（liàn）协同绩（jì）效评价保（bǎo）证供应（yīng）链（liàn）各成员在参与供（gòng）应链协同的过程中都能获得相应的收益，从而提高其参与（yǔ）供（gòng）应（yīng）链（liàn）协同（tóng）的积极性，进而优化供应链的（de）资源配置，提升供应链的（de）整体竞争（zhēng）力和整体效益。

供应链协（xié）同绩效评价体制（zhì）的核心是完整而有效的绩效评价体系，所谓供应链（liàn）绩效评价，是指围绕供（gòng）应链目（mù）标（biāo），对供应（yīng）链整体（tǐ）各环节（jiē）（尤（yóu）其是核心节点）运行状况以及各环节之间的运行关系等所进（jìn）行的分析评价。其目的不仅是要获得供应链（liàn）或各节点的运（yùn）营状况，更重要（yào）的是（shì）为供应链管理体系的优化提供科（kē）学（xué）的依据。本（běn）文基于个人对供（gòng）应链协同绩效（xiào）的理解（jiě），对供应链协同绩效评价的内容、步骤、指标选（xuǎn）择（zé）等方面进行初步探（tàn）讨。

首先，供应链协同绩效评价的内容应涉及以（yǐ）下三个方面：

供应链综合绩效评价。从整体角度考虑不同（tóng）供应链之间的竞争（zhēng），反映（yìng）整（zhěng）个供应链的运营情（qíng）况，而不（bú）仅仅反映单个节点情况（kuàng）。综合供应链（liàn）绩效的度量主要应（yīng）从用户满意度（dù）、时间、成本、资产（chǎn）等几个方（fāng）面（miàn）展开。

供应链内部绩效评价。供（gòng）应链内部绩效评价主要是对供（gòng）应链上节点的内（nèi）部绩（jì）效进行评价。供应（yīng）链是各节点之间的网络关系，清楚了解各节点自身的特点，考虑节点自身的绩效，是（shì）供应链绩效（xiào）评价的重要组成部分（fèn），评（píng）价应立（lì）足于（yú）供应（yīng）链整体的角度（dù），强调各（gè）节点对供（gòng）应链整体的运（yùn）营（yíng）绩效（xiào）的贡（gòng）献。内部绩效（xiào）评价（jià）主要应从（cóng）成本、客户服务、生产率等方面展开（kāi）。

供（gòng）应链外部（bù）绩效评价。供应链外部（bù）绩效评价主要是对供应链上的节点之间（jiān）的运行（háng）状况的评价。主（zhǔ）要（yào）考察供应链的（de）上游对下（xià）游（yóu）提供的产品和（hé）服务的质（zhì）量，从用户满意度的角度评价（jià）上、下游节点之间的合作（zuò）伙伴关系的好坏。主（zhǔ）要评（píng）价指标有用户满（mǎn）意度，合作伙伴的选择等。

其次，在供（gòng）应链协同（tóng）绩（jì）效评（píng）价的实施中，应该包（bāo）含（hán）以下五（wǔ）个步骤：

明确绩（jì）效评价的（de）目标和方向，要评价一个供应（yīng）链的协（xié）同绩效，必须要了解（jiě）评（píng）价（jià）的性质及范围。一旦确定了绩效评（píng）价的目（mù）标和（hé）方向，就应该确保评（píng）估制度能（néng）帮助企业完成（chéng）它的发展（zhǎn）规（guī）划。每（měi）个节点的绩效目标应与供应链总体（tǐ）绩效标准挂钩（gōu），使节（jiē）点活动与供（gòng）应链整体战略目标保持一（yī）致。供应链的整体战略目标就是优（yōu）化各节点的配置（zhì），使整个供应链良性发（fā）展。

设计和（hé）选取评价指标。供应链协同（tóng）绩效评价指标主要是反映供应链整体运（yùn）营状况以及上下游节点（diǎn）之间（jiān）的运营（yíng）关系（xì），而不是孤立的（de）评价某一节点企业的运营（yíng）状况。一（yī）个理想的评价指标体系应能够反映客户、企业（yè）和供应链自（zì）身的需求，易于理解，应用广泛和使用成本（běn）低（dī）等，最重（chóng）要（yào）的是能（néng）够为操作者和（hé）管理者提供快（kuài）速的（de）反馈，能激励绩效的改善等。

设（shè）计和选取（qǔ）评价方法。在选（xuǎn）择绩效（xiào）评价方法（fǎ）时（shí），不仅要考虑该方法是否对（duì）企业绩效（xiào）的表现做出贡（gòng）献，是否可靠（kào）地预（yù）测未来的绩效，还要考虑（lǜ）是否评（píng）估（gū）了最（zuì）根本的原因，是（shì）否有助于改进供应链绩效。这是确保绩效评价体系成为企（qǐ）业发展和运作改进的真正“发动机”的重要步骤之一。

实施评价体系。这个（gè）过（guò）程包括（kuò）评价、反馈和（hé）纠偏行为（wéi）。在绩（jì）效（xiào）评价指（zhǐ）标的基础上（shàng）采（cǎi）用合适（shì）的（de）评价方法对供应链（liàn）整体进行（háng）评价。由于供应链绩效评价随环（huán）境（jìng）的变化而变（biàn）化，因而在（zài）评（píng）价（jià）的过（guò）程中要进行及时的反馈，并根（gēn）据需（xū）要对绩效（xiào）计划（huá）进行（háng）相应的调整（zhěng）。供应链的最优绩效（xiào）应是不断改进和发展的动态（tài）结果。

评价体系的（de）应用。供应链绩效评（píng）价的最终目的不仅是要（yào）获得企业和供应（yīng）链（liàn）的运营状况（kuàng），而且更（gèng）重要的（de）是优（yōu）化企业或供应链的业务流（liú）程。绩效评价不（bú）应该止（zhǐ）于评价结果（guǒ），企业应该（gāi）用它来监督有效的供应链（liàn）经营活动，并推动和（hé）改进供应（yīng）链流程。

在整个（gè）供应链协同绩效评（píng）价过程中，评价（jià）指标的确定是（shì）关键（jiàn），对（duì）于（yú）供（gòng）应链指标的选择提（tí）炼，应该（gāi）从供应链协同（tóng）的各个层面出发进行设计，包括（kuò）战略协同、业务流程协同、信（xìn）息协（xié）同三个层（céng）面。

战略协同层面：供应（yīng）链是由供应商、核心（xīn）企（qǐ）业（yè）、分销商等多个（gè）成员企业（yè）组成，每个企业的（de）竞争战略可能会（huì）与（yǔ）供应链的竞争（zhēng）战略不一（yī）致。在战（zhàn）略不一致的情况下，如（rú）果（guǒ）各个（gè）企业只是（shì）朝自己的战（zhàn）略目标奋（fèn）斗（dòu），最终可能会导致顾客满意度下降和供应（yīng）链整体竞（jìng）争优势的丧失。所以（yǐ），在评价供应（yīng）链协同效（xiào）果时，必须（xū）考虑（lǜ）节点企业的竞争战略与供应（yīng）链战略的匹配性，两者（zhě）的匹配程度越大，其协同的（de）效果越好，供应（yīng）链整（zhěng）体（tǐ）取（qǔ）得良好（hǎo）绩效的（de）机（jī）会也越大（dà）。战略协同程度可通过战略匹配度来衡量，战略匹配度（dù）是一个（gè）定性指标，可通过专（zhuān）家评分法来确定。

业务（wù）流（liú）程协同层（céng）面：节点企业业务流（liú）程的协同程（chéng）度是（shì）供应链的重要组成部分，可通过以下几类指标来衡（héng）量。

一、   计划协同指标：如计划准（zhǔn）确率。

二、   采购（gòu）协同（tóng）指标：如仓库平均利用率、平均采购周期。

三、   生（shēng）产协同指标：如平均准时交货率、产品开发周（zhōu）期。

四、   分（fèn）销协同（tóng）指标：如产销率

五、   售后服务协同指标：如产品综（zōng）合（hé）合格率、响应（yīng）速（sù）度。

信息协同层面：在供（gòng）应链中，由于信（xìn）息传递的（de）失真或延（yán）误所造成的不协（xié）同是不容忽（hū）视的，许多企业就是由于信息不对（duì）称，使得不能快（kuài）速响应市场需求的变化，造成严重的损失（shī）。在信息协同中（zhōng），一般采用信息的准（zhǔn）确率（lǜ）和及时率两个指标。

一、   信息（xī）准确率（lǜ）：传递的信息是否（fǒu）准确（què），反（fǎn）映了信（xìn）息处理的质量。只有（yǒu）依据正确的信息才能做出正确的决（jué）策。在（zài）供应链（liàn）中，信息（xī）准确（què）率越高（gāo），说明（míng）供需双方的协（xié）同程度越高。

二、   信（xìn）息及时（shí）率（lǜ）：为了提高对市场需（xū）求（qiú）变化的（de）反映能力，必须提高供需（xū）协调的敏捷性，因此，信息传递及时率也是反映供应（yīng）链协同（tóng）程度的一个指标（biāo）。如（rú）果信（xìn）息传递不（bú）及（jí）时，则可能由（yóu）于信息传递的（de）延误造成决策上的（de）失误，从而影响（xiǎng）供应链节（jiē）点合作的满意度。

上文对供应链协同（tóng）绩效评价的内容、步骤、指标选择等（děng）方面进行了初（chū）步的（de）探讨，供应链绩效评（píng）价的目的是通过对供应链上各节（jiē）点协同经营绩效的评价，发现问题，找出解（jiě）决方法，使整个供应链通过（guò）绩（jì）效管理（lǐ）评价、改进（jìn）、再评价、再改进，不断（duàn）循环，最（zuì）终（zhōng）协调供应链上各节点的经（jīng）济活动，取得整体的（de）最（zuì）大效益。本文（wén）试图对供应链协同绩（jì）效评（píng）价系（xì）统进（jìn）行研究（jiū），但由于个人能力、客观条（tiáo）件限（xiàn）制，仅仅是对供应链协同绩（jì）效的初（chū）步探讨，还需（xū）要在（zài）以后的（de）工作实践中进（jìn）一步验证和完善（shàn）。

 

作者系麦（mài）肯咨询顾问喻川（chuān）