中国旅（lǚ）游集团有限公（gōng）司（以下（xià）简称中国旅游集团）坚持以习（xí）近平新时代中国特色社会主义思想（xiǎng）为指（zhǐ）导，深入实施国企（qǐ）改革三年行动，优化调整产业结构，加快产品迭代升级，优（yōu）化（huà）完善体（tǐ）制机制，向改革要红利要动力。2021年，中国（guó）旅游集团主要经营指（zhǐ）标（biāo）实现逆势增长，2022年前（qián）三（sān）季度继续保（bǎo）持稳（wěn）定（dìng）发展态势（shì）。 

应势而变 以（yǐ）新（xīn）思路加快业（yè）务布局（jú）优化

中国旅游集团加快构建“立足香港、深耕（gēng）海南、拓展内地、做（zuò）精海外”的新发展格（gé）局。 

抢抓消费回流机（jī）遇（yù），打造海南旅（lǚ）游“金字招牌”。主动践行海南（nán）自由（yóu）贸易港重大区域战略，将（jiāng）公司内（nèi）地（dì）总（zǒng）部迁（qiān）册海南，以打造国际高品质旅游目（mù）的地（dì）为目标，高水平建设（shè）三亚、海口免税城等（děng）重大项目，全面开（kāi）展（zhǎn）“诚信经营、优质服务”活动，形成了（le）以免税购物为核心的（de）“旅游+”和“+旅游”全产业链服务。

服务高水平对外（wài）开放（fàng），加快（kuài）海外（wài）业务布局。首次成（chéng）立海外业务部（港澳（ào）业务部）并（bìng）重组（zǔ）设立（lì）中旅发展，统筹开展在（zài）港业（yè）务投资；并通过兼并收购等（děng）方式，相继打造服（fú）务香港民生（shēng）的（de）大湾区交通平台、最大的非银行（háng）类消（xiāo）费金融公司等。以中国人出（chū）境旅游热点目的地和“一带一路”沿线国家（jiā）为重（chóng）要节点，加快拓展海外签证中心（xīn）、免税店等网络（luò）布局（jú），打造海外游客出行和中国文化宣传的“第一（yī）窗口”。 

推动业务专业化整合，大（dà）幅提升产业控制力。对旅行社（shè）、景区、地产、签证（zhèng）等业务开展（zhǎn）专业化整合，完成38家“两非”企业剥离工作，主业集中度提升至97.3%。加大产业优质资（zī）源（yuán）的统（tǒng）一（yī）管理和专业化经营，对日上、海免等（děng）区（qū）域（yù）性免（miǎn）税运营商进行整合，打造“口岸+离岛（dǎo）+市内、线上+线（xiàn）下（xià）”的免税（shuì）业务模（mó）式。中国中免成（chéng）功实现“A+H”两地上市，2020年、2021年连续（xù）两年蝉联全球旅游（yóu）零售（shòu）行业销售收入第一。

顺势而为 以新模式加快推动供给侧改革（gé） 

新冠疫情（qíng）加（jiā）速旅游（yóu）服（fú）务行业（yè）商业（yè）模（mó）式和供需（xū）关系变革。

重塑商业模式，加快产（chǎn）品服务迭代升级。中国旅游集团加大旅（lǚ）游零（líng）售线上平台建设力度，加快向线（xiàn）上线（xiàn）下一体化经营方式转（zhuǎn）型，截至（zhì）2022年9月底，平台会（huì）员总数（shù）突破2377万人，线上（shàng）业务营业收入占比高达55%，成为中国旅游集团收入增长（zhǎng）的新引擎。 

把握需求变化，以高质量供给（gěi）推动高质量发展。中国旅游集团（tuán）准确把握高品质旅（lǚ）游需求变化，打造（zào）宁夏（xià）沙坡头星星酒店（diàn）、广西德天跨（kuà）境瀑布（bù）等首创产（chǎn）品，一经推出便成为“网红产品”，产（chǎn）品供不（bú）应求。针对千禧一代（dài）需求，与HI元宇宙等头部平台合（hé）作，推（tuī）出沙（shā）坡头（tóu）“漠漠”等系列数字（zì）藏品，其中（zhōng）“漠漠”连续5天（tiān）开售即售罄。 

推动技（jì）术场景深度融合（hé），大幅提（tí）升客户（hù）体验。中国旅（lǚ）游集团（tuán）依（yī）托旗（qí）下芒（máng）果网，推动数字科技力量整合（hé），加大人工智能、5G、大数据、沉浸式体验等新技（jì）术在旅游场（chǎng）景（jǐng）的应（yīng）用（yòng），打造旅游服务新（xīn）体验（yàn），全方位提升消费者满意（yì）度。2022年，中国旅游集（jí）团投（tóu）入运（yùn）行箱式机器人，线上零（líng）售（shòu）业（yè）务拣货（huò）能力（lì）翻倍提（tí）升。 

逆势而谋 将治理优势切实转为发展势（shì）能 

抓好放管结合（hé），向改革（gé）要动力。构建分级分类（lèi）治理体系，充分激发各级各类治理主体的主观（guān）能动（dòng）性。按照因地制宜、因企（qǐ）制宜原则，结合不同（tóng）企业的（de）发展阶段、业务特点和经营模式，通过一张（zhāng）授权事项清单，实现了下属6家二级公司、战（zhàn）略规划等二十个大类事项的（de）差异化（huà）管控（kòng），并依据公司治理水平、重大风险事项等多维度评价情（qíng）况和监管政策要（yào）求变化，对（duì）授（shòu）权主体（tǐ）、事项、额度进行动态调整。在符合（hé）所在国法律法规的前提下，赋予境外企业（yè）经营一（yī）线更多（duō）的自（zì）主决策（cè）权，积极探索差异化管控新模（mó）式。中国旅游集（jí）团旗下（xià）国际免税零售板块近（jìn）三年营业收入（rù）、净（jìng）利润实现（xiàn）持续增长。

抓好（hǎo）三项制（zhì）度改革，向改革要活力（lì）。面对行业发展“严冬”，中国旅游集团不断健（jiàn）全各级子企业市场化经营机制，加快（kuài）推动经理层成员（yuán）从（cóng）传统的“身（shēn）份管理（lǐ）”向市（shì）场化（huà）的“岗位管（guǎn）理（lǐ）”转变。2022年前三季度（dù），竞争上岗（gǎng）的管理人（rén）数（shù）占（zhàn）新聘（pìn）任管理人员比例的74.32%，管理人员退出比例（lì）为（wéi）5.07%，均高于央企同期平均值。“双百企业”中旅（lǚ）旅行实施“全体起（qǐ）立、竞聘上岗”，近800人（rén）参与竞（jìng）聘、207人退出岗位，真（zhēn）正（zhèng）做（zuò）到能者上、庸者下、劣者汰。2019-2021年期间，二级（jí）公司（事业群）主（zhǔ）要负责人之间的实（shí）际薪酬（chóu）差（chà）距最高达10.8倍（bèi），二级（jí）公司（sī）（事业群）班（bān）子实际年薪最高（gāo）降（jiàng）幅为45%。

抓好发展与安（ān）全（quán），向（xiàng）改（gǎi）革赋（fù）耐力。中国旅游集团通过“制度+科技+监督”相结合的方式，不断健（jiàn）全协同高效的“大监督”体（tǐ）系，并（bìng）以重大（dà）风险管控为主线（xiàn），形（xíng）成涵盖审计业务全流（liú）程、集团主要业态和公司治理（lǐ）等（děng）26个重要管控领域（yù）的内控体（tǐ）系，确保企业深化改（gǎi）革和经营（yíng）发展（zhǎn）稳（wěn）健运（yùn）行。