未来越是不确定，越需要具（jù）备这四（sì）种能力 |【经纬低调读书】

在这（zhè）座城当中，创（chuàng）始人最为焦虑也最值得思考（kǎo）的点在于，面对突如（rú）其来的人与事——比如人员结构的管（guǎn）理、核心业务的（de）突（tū）破、融资节奏的把控（kòng）等等，如（rú）何建立及巩固自己的护城河？

 

今（jīn）天这篇（piān）文章提炼了一（yī）些（xiē）过来人的建（jiàn）议，它未必（bì）是万用解药，但（dàn）看看总（zǒng）是没有坏处（chù）。在柳井正的（de）带领下，迅（xùn）销（xiāo）集团及旗（qí）下多个（gè）品牌如优（yōu）衣（yī）库，在2008年金融海（hǎi）啸和1991年日（rì）本陷入经（jīng）济危机时，均实现了逆市上（shàng）升。

 

但柳井正也（yě）不是（shì）天生就是柳（liǔ）井正（zhèng），他也有眼高（gāo）手（shǒu）低的青年时（shí）代，也曾在接手父亲的公司后遭遇员工集（jí）体辞职……柳井正在这本书中谈及（jí）了很多企业经营者会（huì）遇到（dào）的具体问题（tí）：他曾经（jīng）走（zǒu）过哪些弯（wān）路，犯过什么错误，以及他又是（shì）如何（hé）走出来的（de）。有人说，这（zhè）本书尽管（guǎn）说的都是具体的（de）事情，但是又超越了具体细（xì）节。

 

在当下（xià），我们看到与讨论（lùn）的都是艰难。因此，我们也在想，在这个时点，思（sī）考、准备、远见（jiàn）、聚焦（jiāo）与决（jué）心（xīn），都有（yǒu）着（zhe）超乎以（yǐ）往并且更为重要的意义（yì）。事（shì）实就是（shì）这样（yàng），作为一（yī）个创始人，不管你准（zhǔn）备好（hǎo）没有，开始的一刹那就决定了你要“边（biān）走（zǒu）边学”，并且是（shì）快速学习那些（xiē）你不会（huì）且不（bú）擅长的东西。以下，Enjoy：

 

1、必（bì）须是（shì）变革者，具备“变革的能力”

 

逼迫自己抱（bào）持高远的目（mù）标

 

不是稍一努力就能达成（chéng）的那种，而必（bì）须是（shì）用（yòng）常识无法想象（xiàng）的目标。从“延续现有做法”的思维定式中解放出来——如（rú）果目标（biāo）过于小（xiǎo），不用（yòng）努力就能达成，人们就会（huì）延（yán）续以往的惯性；竞争（zhēng）者也（yě）会很（hěn）容易复制你的创意和想法，双（shuāng）方就（jiù）会陷入艰难竞争（zhēng）。

 

质疑常识，不受常识束缚（fù）

 

人们（men）会不知不觉把（bǎ）现有（yǒu）状态（tài）当作“常识（shí）”，因此无意识（shí）地设定一些条条框框。但，妨碍公（gōng）司成长、发展（zhǎn）的（de）最（zuì）大敌人就是“常识”。行业是过去，顾客（kè）是未（wèi）来，不要过分关（guān）注竞（jìng）争对（duì）手，要努力冲破“常识”。

 

树立高标准，不放（fàng）松，不放（fàng）弃

 

顾（gù）客是很挑剔的。所谓的革新，是能够（gòu）持续满足（zú）顾客日益精（jīng）进的（de）要求（qiú）。这要求经营（yíng）者具备质量（liàng）意识（shí），先于顾客需要提高标准——当顾客需要（yào）更快的马时，就要（yào）主动（dòng）提供（gòng）汽车（chē）。

 

勇于尝试，敢（gǎn）于（yú）失败（bài）

 

你或许会（huì）担忧太高（gāo）的（de）标（biāo）准会带来挫折（shé）感（gǎn），但因为追求高标准而导致的失败不（bú）算是什（shí）么问（wèn）题——只要你真正（zhèng）直面失败，认真思考接（jiē）下来的对策，并不（bú）断付诸实践。当然，经营者必须对风险进行冷静、认真的（de）估测。

 

严格要求，询问本（běn）质问题

 

经营者不需（xū）要做（zuò）善解人（rén）意的上（shàng）司（sī），而是挖掘员工的潜力，帮助扩（kuò）展（zhǎn）员（yuán）工（gōng）其他的可能（néng）性。如果任由员工按照自己（jǐ）的（de）标准（zhǔn）做，员工就（jiù）无（wú）法体（tǐ）验到真正意义（yì）上的成就感（gǎn）和自我成长。当然，你（nǐ）也必须真诚地鼓励员工，并且准备好承（chéng）担最后的责任。

 

自问自答

 

对于经营者来说（shuō），最忌讳（huì）的就是抱（bào）有（yǒu）“自己做得很好”的（de）心理。缺少反思（sī）能力，就不可能（néng）真（zhēn）正（zhèng）坚持不断革（gé）新。

 

不断（duàn）学（xué）习

 

要想获得（dé）成果，重（chóng）要的一点（diǎn）就是要（yào）学会不断提高信息质量。信息都是人带（dài）来的，因此（cǐ）与真正杰出的人交换信（xìn）息就（jiù）非（fēi）常重（chóng）要。这样（yàng）的人（rén）并不多，因此你必（bì）须平时就给自（zì）己不断（duàn）充（chōng）电，惟其如此你（nǐ）才能具备与他们（men）对（duì）话的能力。

 

 

 

2、必须是（shì）生意人，具（jù）备（bèi）“赚钱（qián）的能（néng）力（lì）”

 

从心底希望（wàng）顾客（kè）高（gāo）兴（xìng）

顾（gù）客不会光顾不为他们着（zhe）想的公司。经（jīng）营的（de）基础就是“一切以顾（gù）客为中心”。这不是华丽空洞（dòng）的口号，而是（shì）必（bì）须在所有经营环节（jiē）彻（chè）底贯彻执行的准则。

 

让顾（gù）客感觉到惊（jīng）喜

 

当顾（gù）客发出“居（jū）然可以（yǐ）这（zhè）样，真（zhēn）了不（bú）起”的感叹时（shí），他们才会成为拥趸（dǔn）。

 

了解顾客真正（zhèng）的心声

 

发挥想象（xiàng）力——如果按（àn）照顾客直接、明确说出的需求行动，并（bìng）不会得（dé）到最（zuì）优反馈，因为他们真正的期待（dài）是尚未见过的商品或体验。

 

提供自己（jǐ）真正（zhèng）认为优质的产品和店（diàn）铺服（fú）务（wù）

 

时常把自己带入，审视自（zì）己生产的产品能否让自己满意、自豪，是否愿意（yì）推荐给家人朋友。你自己都不相信的商品，顾客一眼（yǎn）就能看穿，根本（běn）不可能（néng）畅销。

 

日复一日，完成好必（bì）须要做的工作（zuò）

 

所谓经营就（jiù）是每（měi）天认真完成本职工作，检查，思考下一步应采用的方法，修改计划，然后周而复（fù）始。真正赚钱的能力（lì）关键在于能否脚踏（tà）实地做好本职工作。所（suǒ）有（yǒu）伟大目（mù）标的实现，都（dōu）取（qǔ）决于我们能不（bú）能把握好当下的每一天。通往理想的路，没有什么传奇（qí）色彩，它存在于每天充（chōng）实（shí）的（de）工作当（dāng）中。而决定每（měi）一天的工作（zuò）能（néng）否出色完成（chéng）的，并不是（shì）能力，而是习（xí）惯（guàn）。

 

迅速实（shí）行

 

理（lǐ）想（xiǎng）的时间分配（pèi）比例是行动占九分（fèn），计划占一分。  “迅速捕（bǔ）捉顾客需求（qiú），迅速商品化并迅速提供给顾客”的行动准则，正是公（gōng）司能够（gòu）取得一系列成功的主（zhǔ）要（yào）原因。警惕“报（bào）告（gào）文（wén）化”，识别“真正必要的计划”和“只是（shì）出于兴（xìng）趣爱（ài）好（hǎo）而写的（de）计划”。在工（gōng）作中当机立断、立刻实行。马上做，必须做，直到做好。

 

现场、现物、现实

 

越是（shì）复杂的问题，越要本着“现场、现（xiàn）物、现（xiàn）实”的原则去处（chù）理。经营不能纸上谈兵，工作（zuò）也绝不仅仅是下达指示。很多人错（cuò）误地认（rèn）为（wéi），只要下达了指示，别人（rén）就（jiù）会照做，自己的工作就结束（shù）了（le）。事实上，现（xiàn）场的情（qíng）况（kuàng）永远错综复杂，而（ér）每个人都有自己的（de）意志，如果你不（bú）亲临现（xiàn）场，就永远不（bú）知道（dào）别人会不会如实（shí）执行（háng）你的指示，以及别人为什么不执行。那样你就等于什么工作（zuò）都没做。

 

集中（zhōng）解决问题

 

最理想、也最赚（zuàn）钱的经（jīng）营，是仅（jǐn）凭借某一（yī）种商品（pǐn）就能（néng）获得极（jí）高的销售业（yè）绩。所以，经营者要有舍（shě）弃的勇气，集中资源生产（chǎn）最（zuì）高（gāo）标（biāo）准的产品。如果你不确定要（yào）不要集中资源去做某件事，那么问问自己，假如不去做会怎么样？如果就（jiù）算不做，从（cóng）全（quán）局看也不会有（yǒu）什么（me）大事，那（nà）就不要（yào）浪（làng）费时间（jiān）去做（zuò）。如果相（xiàng）反，那就（jiù）必（bì）须去做，而且要加倍投入资源。

 

与（yǔ）矛盾作斗争

 

经营就是和矛盾作（zuò）斗争。对于经营者来说（shuō），成绩来（lái）自于解（jiě）决矛盾的效果。矛盾越大，随（suí）之（zhī）而来的利润就越高。优衣（yī）库（kù）的成功（gōng），就是（shì）克（kè）服矛盾的结果。优衣库不（bú）仅克（kè）服了简约风格与时尚（shàng）、变化的矛盾（dùn），更（gèng）解决了提升质量与降低（dī）价格之间（jiān）的矛盾（dùn）。

 

做（zuò）好准备（bèi），执着于成果而（ér）非计划

 

作为经营者（zhě），要想实现高效盈利，必须（xū）提高事先准备的能（néng）力（lì）。在（zài）做计划时，不（bú）仅仅（jǐn）要在纸上展开。

 

但在推进工（gōng）作时，不要（yào）过分执着于计划（huá）。一旦（dàn）做好计划进入（rù）实（shí）施的（de）阶段（duàn），我们应该（gāi）坚持的，就是计划的成果了。只有最终的成果（guǒ）才是我们（men）必须执（zhí）着（zhe）追求的，除此无（wú）他（tā）。

 

优秀的经营者与平庸（yōng）的（de）经营者（zhě）的区别就是，优秀的人，实际（jì）做的事与计划不同，但最（zuì）后的（de）结果与目（mù）标（biāo）一致。平庸的呢，是实际做的事与计划一致，但结果却没达成（chéng）。

 

 

3、必须是（shì）领导者，具（jù）备“建设（shè）团队（duì）的能力”

 

建立信赖（lài）关系

 

经营是要靠（kào）团队来完（wán）成的（de），自私的（de）领（lǐng）导无（wú）法创建（jiàn）成功的（de）团队。自始至终（zhōng）赢得成（chéng）员的信赖。而构筑信赖的根基，在于你（nǐ）是（shì）否是个（gè）言行（háng）一致、始终（zhōng）如一（yī）的人。员工会对一（yī）个言（yán）行始终一致、信念始终如一的经营者产生尊敬和信赖，继而愿意跟随他全力奋斗（dòu）。

 

全身（shēn）心面（miàn）对（duì）员工

 

站在部下的（de）立场上（shàng）认真倾听，真（zhēn）正（zhèng）为对方着想。在（zài）认真（zhēn）倾听、用心理解并接受他们之后，运用自己所有的经验、知识和能力进行分析（xī），考虑（lǜ）应该如何给他提出最好的意见和建议。管理（lǐ）就是霹雳手段，菩萨心肠（cháng）——当他们的想法（fǎ）不对时，你就必须指出（chū）；如（rú）果他（tā）们做得不（bú）错（cuò），或者比以前有进步时（shí），你就要做菩萨，好好表（biǎo）扬他（tā）并且说明为（wéi）什（shí）么。领（lǐng）导的工作就是（shì）要让员工的未来一（yī）片（piàn）光明。

 

共享目标，责（zé）任到人

 

对于一个团队来说，首先要（yào）做的就是（shì）目标共享。你必须反复传达目标，不厌其烦，直到（dào）所有成员都（dōu）清（qīng）楚（chǔ）自己的团队以什（shí）么为目标。目标一致并（bìng）不是重点，关键还要（yào）看能不能明（míng）确（què）一人一责。多人负责，往往就是无人负责。而培养成员（yuán）的责任意识，就需要经（jīng）营者为成员赋能（néng），尽可能下放权力，多让成（chéng）员本人去思考。

 

交托工作（zuò）并予以评（píng）价

 

成（chéng）功赋能（néng）的关键是，不对成（chéng）员过度指挥。一旦（dàn）把工作交托（tuō）给了成员，就要有（yǒu）睁（zhēng）一只眼闭一只眼的（de）勇气，懂得忍耐（nài）。当然，放手并（bìng）不等于放羊，当成员偏离（lí）了根本目（mù）标或准则时，你还（hái）是（shì）要以建议或指导的（de）方式帮（bāng）助他修正。放手前（qián），必须共享目标愿景；放（fàng）手后，必（bì）须准确传达评（píng）价。

 

提出期（qī）望，发挥部下（xià）长处

 

在（zài）对成（chéng）员委（wěi）以（yǐ）重任，并放手让他们去做的同时，经（jīng）营者还要表（biǎo）达自己的期待，把“你一定行”“我相信你”这样的信（xìn）息传达给他们。因为，这能激发出成员的工作劲头（tóu）。人才使用最关键的技巧，就是让成员最（zuì）大限度发挥出自己的优势，而（ér）不是（shì）只盯着人的缺（quē）点（diǎn）絮絮叨叨。

 

积极肯定多样性（xìng）

 

人各（gè）不相同。肯定多样性（xìng），需要人放（fàng）弃偏执，克服先入为主的观（guān）念，根据具体情（qíng）况，对不同成员给予关怀。但是（shì），任（rèn）何对（duì）多样性的（de）肯定（dìng），都是建立在坚（jiān）守公司（sī）本质的、不容让步的基础之上的。

抱持最强烈的取胜欲望，坚（jiān）持自我变革

 

一（yī）个团队能够取胜的前提（tí）是，全体成员都抱持着强烈（liè）的取胜欲望。而（ér）这（zhè）需（xū）要领导者身先士卒，取胜的（de）欲（yù）望比任（rèn）何人都要强烈。

 

 

4、必（bì）须是（shì）为使命而生的人，具备（bèi）“追求理想能力（lì）”

 

不（bú）可或缺（quē）的使命（mìng）感（gǎn）

 

公（gōng）司只有为社会（huì）做出贡献，才能得到（dào）社（shè）会的认可，它的存在才会被（bèi）社会所允许。没（méi）有使（shǐ）命感或抛弃使命感（gǎn），一味追求金钱，金钱反倒会离去。这并不（bú）是漂亮话，而是决定企（qǐ）业生（shēng）死的（de）根本（běn）原（yuán）则。

 

使命感赋予（yǔ）我们的东西

 

强（qiáng）烈的使命感对人和企业（yè）都至（zhì）关重要，它会带来责任（rèn）感和职业道（dào）德。当人拥有使命感，也（yě）就会具备主观（guān）能动性和（hé）独（dú）立的判（pàn）断标准，不会轻易气馁。对于一个团（tuán）队来说，使（shǐ）命感能够让人（rén）清晰地了解（jiě）公司是一家什么（me）样的公司，为成员的努力（lì）指引方向，吸引更多（duō）优秀人才加入。

 

与使命感（gǎn）的绊（bàn）脚石作斗（dòu）争（zhēng）

 

使命（mìng）感（gǎn）不是悠悠闲闲就（jiù）能贯彻的，工作中充（chōng）满了使（shǐ）命感的绊脚石（shí），稍有松（sōng）懈就可能被绊偏离。它（tā）需要经营者有（yǒu）意（yì）识地进行管（guǎn）理。当经（jīng）营者发现以下征兆时，就（jiù）必（bì）须立即（jí）与之斗争：