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    云南(nán)旅游景区的发展现状(zhuàng)和问题(tí)分析
    来源 Source:昆明(míng)众彩官网和麦肯企业管理咨询有限公司        日期 Date:2014-11-18        点击 Hits:10666

     

    (众彩官网和麦肯咨(zī)询景区(qū)专家)

    基本情况

    (一)概况

    云南省旅游景区景点通过“九(jiǔ)五”、“十五”期间的建设,尤其是“十一五(wǔ)”期(qī)间,全省依(yī)托(tuō)良好的资(zī)源优势,结合当地(dì)实际,旅游景(jǐng)区景点发展(zhǎn)呈现快速增长的良(liáng)好态势。截止(zhǐ)2007年底,我(wǒ)省已接(jiē)待游客景区景点共425个(包括(kuò)度假区),比2000年(nián)的224家翻了一倍多,年均增(zēng)长速度达13.4%。其中各种设施较(jiào)完善、拥有较高接(jiē)待水平的A级景区120家,占全国(guó)A级景(jǐng)区总(zǒng)数的5.08%(全国A级景区2362家),其中5a级景区2家,4A级景区景点33家、3A级景(jǐng)区景点17家(jiā)、2A级(jí)景(jǐng)区(qū)景点63家、1A级景区景点7家。此外,另有(yǒu)国(guó)家、省(shěng)级旅游度假区共10家。

    目前我省旅游(yóu)景区主要是三大类(lèi):即观光类景(jǐng)区:包括(kuò)历史文(wén)化(huà)型、自然(rán)风光型、民族风情型;休闲(xián)度假类景区:包括(kuò)温泉康(kāng)体型(xíng)、休闲运动(dòng)型(xíng)和度假型;综综合(hé)类(lèi)或专(zhuān)项型景区:包括旅游小(xiǎo)镇(zhèn)型、主题(tí)公园(yuán)、城市(shì)公园、博物馆和其它型(见表1)。其中,观光型占的比重最大,为72.2%;综合及专项类次之,为15.4%;休闲(xián)度假类为12.4%。与2000年的同期类(lèi)型数量(liàng)的景(jǐng)区相(xiàng)比,观光类型在质(zhì)量增加的同时,数量大幅度(dù)增长,比2000年增加114家(jiā);休闲度假类(lèi)景(jǐng)区比2000年增加47家,综合(hé)类产(chǎn)品快速增(zēng)加,比(bǐ)2000年增加34家,全省的旅游景区向(xiàng)多元化方向转变(biàn)。

    大类(种(zhǒng))

    亚类(种)

    亚(yà)类数量

    大类数量(家)

    所占比例(%)

    观光类

    历史文化(huà)型

    71

    307

    72.2

    自然(rán)风(fēng)光型

    205

    民族风情型

    31

    休(xiū)闲度假(jiǎ)类

    温泉康体型

    15

    53

    12.4%

    休(xiū)闲运(yùn)动型(xíng)

    38

    综合类&专项类

    旅游(yóu)小(xiǎo)镇型

    11

    65

    15.4%

    主(zhǔ)题公园

    5

    城市公园

    38

    博物(wù)馆

    8

    其它

    3

    共计

    425

    (二)全省旅游(yóu)景区(qū)的(de)规划布局

    按照(zhào)全省(shěng)旅游景区(qū)规划与布局,我省旅(lǚ)游景区(qū)共分为:滇中“大昆明国(guó)际旅(lǚ)游区(qū)”、滇(diān)西北(běi)“香格里拉生态(tài)旅游区”、滇西南“澜(lán)沧江――湄(méi)公河国际旅游(yóu)区”、滇西“火山热海边境旅游区”、滇东南“喀斯(sī)特(tè)山水文化旅游区”、滇东(dōng)北(běi)“红土高原旅(lǚ)游区”等六大片(piàn)区。

    1)滇中“大昆明(míng)国际旅游区”

    以昆明为中心的昆明(míng)市、玉溪市和楚雄州。代表性景区(qū)为:石林风景(jǐng)名胜区、昆(kūn)明(míng)世(shì)博园、楚(chǔ)雄州(zhōu)禄丰恐龙博物馆、彝(yí)人古镇;玉溪市的映月潭(tán)休闲中心、玉(yù)溪市(shì)汇龙生(shēng)态(tài)园、通海秀(xiù)山公园。同时拥有一定(dìng)数量的(de)高尔(ěr)夫球场和相关的休(xiū)闲度假设施。目标是将“大昆明(míng)国(guó)际旅(lǚ)游区”建设(shè)成为中国(guó)西(xī)南著名的观光度假国际旅游胜地,高(gāo)尔夫球和商务会(huì)展基地 ,以及我省(shěng)连接海内外客(kè)源市场(chǎng),面向(xiàng)东南亚和南亚的国内外旅游集散中心。

    2)滇西北“香格里拉(lā)生态旅游区

    主要包括:大(dà)理州、丽江市、迪庆州、怒江州。代表性景区为:大(dà)理三塔(tǎ)景区、大理古城、苍山、洱海风景(jǐng)区;丽(lì)江古(gǔ)城、玉龙雪山风景名胜区(qū) 泸沽湖(hú)景区、老君山景区;迪(dí)庆普达措国家公园、梅里(lǐ)雪山(shān)风景(jǐng)区(qū)、归化寺(sì)景区;怒江 丙中洛景区。该片区的(de)主要特点是拥有世界(jiè)自然(rán)文化遗产和 浓郁(yù)的(de)民族风情。目(mù)标是把大理、丽(lì)江、迪庆建设成为国际(jì)知名的旅(lǚ)游区(qū)和连接西藏、四川的旅游集散中心。

    3)滇西(xī)南(nán)“澜(lán)沧江-湄公河国际旅游区”

    范围包括(kuò):西双版纳州(zhōu)、普洱市、临(lín)沧地区(qū)。代(dài)表性景区为(wéi):西双版(bǎn)纳原始(shǐ)森(sēn)林(lín)公园 、野象谷,傣族园;普洱市(shì)澜沧拉祜(hù)族风情(qíng)旅游区 普(pǔ)洱茶马古道(dào)旅游区 墨(mò)江(jiāng)北回归线标(biāo)志(zhì)园;临沧(cāng)地区沧源崖画(huà)景区(qū)。该片区主要突出热带雨林(lín)、跨国旅游(yóu) 、民族(zú)风(fēng)情等特点(diǎn)。目标是打造和推出澜沧江――湄公(gōng)河黄金旅游(yóu)线,把滇(diān)西南建成我省(shěng)面向东南(nán)亚大湄(méi)公河次区域的重(chóng)要国际旅游区,把景洪(hóng)市建成云南面向东南亚的重要国际(jì)旅游集散(sàn)地。

    4)滇西“火(huǒ)山热海旅(lǚ)游区”

    范(fàn)围包括保山市和德宏州。以火山(shān)温泉、民族风情、边地(dì)文化为主。 目标是建成(chéng)重要的康(kāng)体(tǐ)度假和边境旅游区,我省面向东南亚和南(nán)亚的重要旅游门户,把腾冲火山热(rè)海及德宏边境旅游培育成国内知名的旅游精品。

    5)滇东南(nán)“喀斯特山水文化旅游区”

    范围包括红河、文(wén)山两(liǎng)州以(yǐ)及昆明、曲靖的部分地(dì)区。主要景观为:罗平(píng)油菜花、元阳梯田、陆良彩色(sè)沙林、文山普者黑景(jǐng)区(qū)。重点突出喀斯(sī)特山水景观,观光农业田园风(fēng)光,中原文化与边疆少数民族文化相结(jié)合的复合的人文历(lì)史特(tè)色。目标是(shì)把滇东南建(jiàn)成(chéng)我省面向越(yuè)南和连接广西、贵州的(de)泛珠三角旅游区(qū)的主要(yào)门户。

    6)滇东(dōng)北“红(hóng)土高原(yuán)旅游区”

    范围(wéi)包括昭通市以及昆明、曲(qǔ)靖的部分地区。主要代表性景区为:昭通大关黄连(lián)河(hé)瀑(bào)布 水富西部大峡谷温泉旅游区(qū);曲靖珠江源风景区 陆良彩色(sè)沙林;昆明九乡风景名胜区。其特(tè)点是以红土高原革(gé)命遗址、温泉瀑(bào)布(bù)等优势旅游资源为依(yī)托红色(sè)旅(lǚ)游为亮点(diǎn),重点(diǎn)开发(fā)红(hóng)色旅游、生态旅游、温泉度假、夏季避(bì)暑、大江漂流和自驾(jià)车旅(lǚ)游(yóu)产品,形成(chéng)我省新兴的(de)旅游产品。

    (三)全省旅游景(jǐng)区的经营(yíng)开发管理情况

    1)品牌建设(shè)

    近几年来,全省围绕“七彩云南,旅游天堂”的旅游主(zhǔ)题形象(xiàng),政府和企(qǐ)业开展(zhǎn)不同类(lèi)型的宣传推广活动,云南旅游(yóu)景区的知名度大幅度提(tí)高。同时,各地、各企业加大(dà)了对精品旅游品牌的培育(yù),一些景(jǐng)区(qū)加大了旅游(yóu)经(jīng)营、管理、营销力度,在国内外旅游(yóu)市场上涌现出丽江、石林、世博园、腾冲、大理三塔等一批深受欢(huān)迎的旅游景(jǐng)区,使我省旅游(yóu)景区的品牌(pái)效应得到(dào)了显(xiǎn)现(xiàn)。腾冲(chōng)的和(hé)顺被评为中国十大魅(mèi)力(lì)小镇之首;丽江、香格里拉、石林(lín)、西双版(bǎn)纳都(dōu)入选前30名(míng)景(jǐng)区(qū)景点,昆明市、丽江市入选前30名城市(shì);丽江(jiāng)市在《新周刊(kān)》创刊十周年(nián)新锐光荣榜颁奖庆典上被评为10年来中国唯一的一个最新锐(ruì)的城市(shì),被(bèi)中央电视台评为“2006年(nián)度中国10大魅力城市之一;2007年被评为欧洲人最喜欢的小城(chéng)市(shì);大理州的民族文化旅游(yóu)线、迪庆州的香格里拉旅游线、思茅的自驾(jià)车(chē)和民族风情旅(lǚ)游线等被(bèi)中央电视台入选全国最受(shòu)观众(zhòng)喜爱(ài)的二十条(tiáo)旅游线;春城湖(hú)畔高尔夫球(qiú)场(chǎng)被(bèi)评为“亚洲最佳高尔夫度(dù)假村、中国第一高尔(ěr)夫球场”。

    2)资金筹(chóu)措

    我省A级景区多方筹集建(jiàn)设资金用(yòng)于(yú)旅游景区及配套设施的开发建设,形(xíng)成了政府、国(guó)有、集体、个人、外(wài)商“五(wǔ)个一起上”开发建设旅游景区景点的格局。

    民(mín)间(jiān)资本进(jìn)入(rù)旅游(yóu)景区(qū)建设的步伐在进一步加快。目(mù)前全省鸡足山景区、和顺、火山热海(hǎi)、黑井(jǐng)等30多家景区通过经营权转让,实现(xiàn)了资源与资本的有效(xiào)结合,为民营资本进(jìn)入景区开发进行了大胆探索,有效提升了旅游景区开发建设的档次和水平。

    3)景区(qū)管理

    自“十五”以(yǐ)来,我省加大了旅游景(jǐng)区的A级评定和(hé)工农业旅游示范点(diǎn)的创建工作,加大质(zhì)量认证体系(xì)等标准的(de)推广力度(dù),尤(yóu)其(qí)是2007年在全省开展了(le)5A级景(jǐng)区和文明旅游(yóu)景区(qū)的创建活动,进一步完善旅游景区的服务配套设施,规范旅游景区的市场秩序,加(jiā)强旅游景区从业人员培训,不断提高服务质量,使(shǐ)来(lái)滇游客对旅(lǚ)游景区满(mǎn)意程(chéng)度大幅度提(tí)高。石林景区、丽江(jiāng)玉龙雪山(shān)景区被评(píng)为全国首批5A景区,丽江古城成为全国首批的文明旅游(yóu)景区,玉溪(xī)红塔工业园等九个景区评为国家(jiā)工(gōng)农(nóng)业旅游示范点,全年(nián)游(yóu)客对(duì)景区的旅游投诉65起,占全省(shěng)总投诉11.4%。全(quán)省旅游景区的管理正向标准化和规范化迈进。

    4)旅游接待人次(cì)

    据统计,2007年全(quán)省A级景区接待游客4156.98万(wàn)人次,有70%以上的(de)游客必到全省重要的旅游(yóu)景点(diǎn)游览,其中(zhōng)海外游客的比重(chóng)更高,旅游景区(qū)接(jiē)待人数已成(chéng)为云南接(jiē)待游客的主要力量,是整个旅游产业链的中心围绕点,也是旅游者消费链的中心围绕(rào)点。

    省各(gè)州市2007年(nián)A级景区接客游客人数一览表(biǎo) 2

    地区

    昆明

    曲靖

    玉溪(xī)

    思茅

    保(bǎo)山

    人数

    11272000

    1820283

    2346727

    450900

    1255893

    比例

    27.12

    4.38

    5.65

    1.08

    3.02

    地区

    德宏

    昭通(tōng)

    楚雄

    临沧

    红河

    人数

    261174

    223000

    605726

    663306

    519259

    比例

    0.63

    0.54

    1.46

    1.6

    1.25

    地区

    文山(shān)

    大理

    丽江

    迪(dí)庆

    版纳

    人数

    930000

    7273654

    10360983

    819426

    2767501

    比例

    2.24

    17.5

    24.92

    1.97

    6.66

    (备(bèi)注:因(yīn)怒江州没有A级景区(qū),所以表中不含(hán)怒江州)

    5)旅游景区营(yíng)业收(shōu)入

    据(jù)不完全统计,2006A级(jí)景区景点经(jīng)营(yíng)性(xìng)总收入为24.9亿元,比上(shàng)年(nián)增长131.92%。其中门票(piào)收入16.2亿元,比上年(nián)增长115.77%,占经营性(xìng)总收入的(de)65.1%。根据国际上1:5乘数效应计(jì)算,全省旅游景区直接(jiē)或间接的间接收入超过125亿(yì)元,占全(quán)省旅游总(zǒng)收入为499.78亿(yì)元的25%,对云南旅游(yóu)的提质增效做出了重要的贡献

    据不完全统计(jì),2007年(nián)全(quán)省大部分A级景区景点都(dōu)有盈利,其(qí)中全省利润超(chāo)过500万元的有 7 家,占全省A级景区总(zǒng)数的6%,最高的(de)石林和(hé)玉龙雪山两家(jiā)都超过1.4亿元,迪庆普达措景区门(mén)票收(shōu)入也突破了一亿元。盈利的景区(qū)主要集中在昆明、大理、丽江、大理(lǐ)、迪庆、版纳(nà)等(děng)州市(见图(tú)1)。据2007年国家旅游局的财务报表的统计数据(见表(biǎo)3),云南旅游景区的反映财务效益状况(kuàng)和发展能力(lì)状况的指标都都高出全国平均水(shuǐ)平(píng),其中主(zhǔ)营业务利润率(lǜ)、成本费用利润率、资本(běn)积(jī)累率高出全国212个百(bǎi)分(fèn)点。

    云南省各地(dì)区(qū)利润汇总表 1

    云南省旅游景区(qū)与全(quán)国平均水(shuǐ)平比较一览表 3

    地区

    务(wù)效益(yì)状况

    发展能力状(zhuàng)况

    净资产收益率(lǜ)(%)

    总资产报酬率(%)

    主营业务利润率(%)

    成本(běn)费(fèi)用(yòng)利润率(lǜ)(%)

    资本积(jī)累率(%)

    总资(zī)产增长率(%)

    全国(guó)

    3.3

    3.5

    49.2

    9.0

    9.9

    10.2

    云南

    3.4

    4.1

    51.3

    16.6

    22.0

    13.6

    6)景区景点的规划

    “旅游(yóu)发(fā)展,规划先行”,这是云(yún)南省旅游发展的基本做法(fǎ),也是云南(nán)省旅游发展的重要经验。从19817月云南省旅游(yóu)局正(zhèng)式拟定《19811985年的云南(nán)省旅游规划》到19999月(yuè)《云南省旅游发展总体规划》编制以来,云南省各级旅游行政管(guǎn)理部门积极争(zhēng)取资金,委托省内(nèi)外专家编制了省、地州(zhōu)、市县、旅游(yóu)区(qū)(点)旅游规划,初步(bù)形成了符合实(shí)际、特色(sè)突出的旅游规划体系,有力促进了云南省旅游产业的发(fā)展。

    云南省旅(lǚ)游(yóu)业开发(fā)建设(shè)过程中(zhōng)的主要规划(huá):

    l 省级规划:《云南省旅(lǚ)游发展总体规划》

    l 片区规划

    《滇西北香格里拉生态(tài)旅(lǚ)游区发展规(guī)划》

    《滇西火(huǒ)山热(rè)海边(biān)境旅(lǚ)游(yóu)区(qū)发展规划》

    《滇西南澜沧江—湄公河国际旅游区发展规(guī)划》

    《滇中(zhōng)大昆明(míng)国际旅(lǚ)游区发展规划》

    《滇东(dōng)北红(hóng)土高原旅游区发(fā)展规划》

    《滇(diān)东南喀斯(sī)特山水文(wén)化旅游区发展规划》

    l 专项(xiàng)规划:

    云南旅游业(yè)“科技兴旅”规划(纲要(yào))

    云南红色(sè)旅游规(guī)划

    l 州、市总体发展规划:16州市编制(zhì)完成“总规(guī)”编制或调整(zhěng)

    l 十一五发展规划:16州、市完成(chéng)“十一五”旅游发展规划

    l 县(市、区)旅游发展规划(huá):全省126个县,近100个县均完成规划的编制或调(diào)整

    l 景区规划

    A级景区(qū)规划:全省120A级景区,均完成(chéng)“控制性规划”或“建设性详细规(guī)划”的编制或调整(zhěng)

    景区(qū)(点)规划:全省已投入(rù)运营的景区(点)共(gòng)415个, 340余个完成“控制性规(guī)划(huá)”或(huò)“建设性(xìng)详细规划”的编制和调整(zhěng)。

    7)景区行业管理现状

    目前景区在行(háng)业管理(lǐ)方面呈现出多部门交叉(chā)管理的局面,涉及的(de)部门有:发改委(wěi)、建设(shè)部门(mén)、林业部(bù)门、文化部门、民族宗教管理部门(mén)、旅游部(bù)门(mén)、国土资源管理部门。各部门根据不同的政策法规对景(jǐng)区进行管理。

    l 发改(gǎi)委(wěi):根据《物价发》和相(xiàng)关(guān)法规主要针对景(jǐng)区门票价格体(tǐ)系(xì)进行管理;

    l 建设部门 根据《风景(jǐng)名胜区管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》负责(zé)景区内的规划(huá)审批、开(kāi)发(fā)和日常管(guǎn)理;

    l 林业部门 根据《林业法》和《自然保护区管理条例》对属于省级自(zì)然保护区内的森林(lín)保(bǎo)护,护(hù)林(lín)防(fáng)火,病虫害(hài)防治等行业管理(lǐ)。

    l 国土资(zī)源部和(hé)环境保护部门(mén)都按照各自(zì)的法(fǎ)律法规对(duì)景区实行(háng)监督(dū)管理(lǐ)。

    二(èr)、云南(nán)省旅游景区存在的主要问题

    (一)景区的(de)地方性保护严(yán)重制约旅游的发展

    云南省旅游景区的经营管理(lǐ)权基本由景区所在的地方政府(fǔ)拥有,在改革开放(fàng)初(chū)期有利于调动地方政府的(de)积(jī)极性(xìng),从(cóng)人力、财力、政策等方面加大(dà)旅(lǚ)游资源的开(kāi)发和保护。但是随着全国旅游(yóu)的发展(zhǎn),云(yún)南(nán)旅(lǚ)游景区(qū)的(de)地方性保护与(yǔ)旅游发展的矛盾越来越(yuè)突(tū)出。具体表现在部(bù)分地方政(zhèng)府观念不强(qiáng),大局观念淡薄(báo),只顾(gù)局部,不顾全局; 只(zhī)顾(gù)地方,不顾全(quán)省; 只顾眼前,不顾长(zhǎng)远。云(yún)南省无障碍旅游推进(jìn)步伐困难重重。

    (二)旅游(yóu)景区的管(guǎn)理体制(zhì)不顺

    目前,全省相当一部分旅游景区在管理体制不顺(shùn),存在着多头(tóu)管理(lǐ),交叉管理,给(gěi)旅游景区的开发建设、经营和管理(lǐ)带来了诸多不变(biàn)。在开发建设方(fāng)面,由于旅游资源的多重(chóng)性,导致了在(zài)开发建设项目的管理上各自为政、多头管理、多头(tóu)审(shěn)批、利益分(fèn)割,形成了“有利益人人争,没有(yǒu)利益无人(rén)管”的现(xiàn)象。在经营管理方面,相当一部分(fèn)业(yè)主“只重开(kāi)发建设(shè)、不重视产品促(cù)销,只(zhī)重视硬件建设、不重视(shì)软件建设(shè)”,在规模(mó)较(jiào)小的景区景点更为突出,造成全省(shěng)旅游(yóu)景区管理和(hé)经营水平(píng)参差不齐。

    (三)云南(nán)旅游(yóu)景区的高层(céng)次管理人才稀缺

    由于地方性保(bǎo)护和管理体制的(de)不顺,云(yún)南旅游景区的高层次管理(lǐ)人才严重短缺。旅(lǚ)游景区自(zì)身无(wú)法培养(yǎng)专业旅游管理人才,而(ér)对外引进的人(rén)才没有发挥(huī)的环境,造成(chéng)人(rén)才流失,形成恶性循环。

    云南与四川、广东等(děng)旅游发达省(shěng)市(shì)的竞争劣(liè)势并非旅游景点资源的比较劣(liè)势,也(yě)不完全是旅游企(qǐ)业(yè)的竞争劣势,而是旅(lǚ)游人才(cái)的(de)严重匮乏劣(liè)势竞争。云南(nán)旅游(yóu)的二(èr)次创业须要大量的旅游专业人才(cái),尤其是旅(lǚ)游高层次的管理人才、策划规划(huá)人(rén)才、市场运作人才和地质环(huán)境专业人才;云南要建成西(xī)部旅游大省必须(xū)具备强有力的(de)人才支撑体系和人(rén)才成长的环境氛围。

    (四)精(jīng)品名牌产品(pǐn)较少,结构产品(pǐn)单一

    目前(qián),全(quán)省旅游景区的(de)数量在(zài)大幅度增长(zhǎng),但知名度高的精(jīng)品旅游景区(qū)较少,名牌景区就更少。从景区的产品结构看,全省(shěng)仍(réng)以观光类(lèi)产品居(jū)多,占全省景区的总量的 72.2 %,而休闲度假(jiǎ)类产品近几年加大开(kāi)发(fā)力度,但其总量仅12.4 %,比重偏低;而(ér)专项(xiàng)类或综合类的比重(chóng)就更低,与云南独特丰富(fù)的资源相(xiàng)比有差距,结构调整(zhěng)的任务还十分艰巨。

    (三)旅游景(jǐng)区提(tí)升改造投入(rù)资金(jīn)严重不足

    “十一五”期间全省(shěng)旅游产业建设需投(tóu)入500800亿(yì)元,其中绝大部分是用于高品位、高档次旅(lǚ)游景区(qū)的开发建设,由于政府投入(rù)的力度十分有限(xiàn),建设资(zī)金十分短缺已成(chéng)为制(zhì)约老的旅游(yóu)景区提升改造和新景区开发建(jiàn)设的重(chóng)要瓶(píng)颈制约。

    (四)少数旅游景区(qū)的效益(yì)不太理(lǐ)想(xiǎng)

    目(mù)前,云南旅游景区(qū)的(de)主(zhǔ)要(yào)收入还依赖于(yú)门票(门票收(shōu)入占营业总收入65%),具有典型的“门票(piào)经(jīng)济”的特征,景区的综合经(jīng)济效益不高。全省有少数的(de)旅游景区的(de)收入是收不抵支,处(chù)于(yú)亏损状态,其经济效益不理(lǐ)想(xiǎng),给景区的(de)后续(xù)发展(zhǎn)带来了(le)不利条件(jiàn)。

    (五)旅游景(jǐng)区服务(wù)质(zhì)量有(yǒu)待提(tí)高

    由于景区的快(kuài)速发展,使得从业人员(yuán)的(de)迅速增加,导(dǎo)致(zhì)云(yún)南旅游景区(qū)的服务水平参差不齐;极少数(shù)旅游景区配套设施不(bú)太(tài)完(wán)善,旅游景区的服(fú)务质量还需进一步提高。

    (六)社区老(lǎo)百姓如何有序地参与景(jǐng)区旅游服务(wù)亟(jí)待解决

    由(yóu)于大部分的旅游规划中(zhōng)缺(quē)乏景区内社区(qū)老(lǎo)百姓参与旅游服务经营(yíng)的规划,老百姓(xìng)参与景区内的经营服(fú)务几乎(hū)都是(shì)无(wú)序、不(bú)规范的(de),由(yóu)此产生了许多服务缺陷,引发(fā)了一定的旅(lǚ)游投诉。

    三、云南旅游景区发展思路和主要对策

    (一)指导思想

    云南旅游(yóu)景(jǐng)区(qū)须紧(jǐn)紧抓住云南旅游“二次创(chuàng)业”的发(fā)展机遇,以科学发展观为指(zhǐ)导,围绕“优化结(jié)构、专(zhuān)心升级、提质增效(xiào)、创建国际精品”的目标,充分(fèn)挖掘云(yún)南旅游资源的优势,建立健全符合市场经济规律的运(yùn)行机制(zhì),认真实施(shī)“大(dà)项目促进(jìn)大景区带动大发展”战略,以创新旅(lǚ)游资源产权体制改(gǎi)革为突破口,探索适应旅(lǚ)游跨越式发展的新型旅游(yóu)景区经营管理模式;以优化旅游产品(pǐn)结构(gòu)为核心,继续巩固和提升观光类旅(lǚ)游(yóu)景区、大力发展(zhǎn)休闲度假(jiǎ)类(lèi)和综合类(lèi)景区,积极(jí)发展(zhǎn)专线产品类景区,强化旅游基(jī)础设(shè)施(shī)和配套设施的建设,加(jiā)强旅游景区市(shì)场秩序的治,使(shǐ)云南旅(lǚ)游景区向多元化、标准化、规范化发展,为云南旅游产品的转型升级和(hé)建设国际旅游目的地打下坚实的基础。

    (二)旅(lǚ)游景区整合的(de)基(jī)本目标

    支持和鼓励云南省优质(zhì)旅游资源以多(duō)种形式思想跨(kuà)地区、跨(kuà)行业、所(suǒ)有制的联(lián)合重(chóng)组,真正实现旅游资(zī)源所(suǒ)有(yǒu)权、经营权、行政(zhèng)管理权有机整合,开发、规划和保护的有机统一。在3-5年(nián)内培育和发展2-3个具有国际知名品牌、旅游经(jīng)营综(zōng)合(hé)收入超过50亿元(yuán)、在(zài)资本市场具(jù)有(yǒu)较强(qiáng)融资能力的旗(qí)舰型旅游景区集团。

    同(tóng)时,以品(pǐn)牌(pái)产品为依托,完成全省旅游(yóu)线路统筹,以(yǐ)“点”促“线(xiàn)”,以“线”带(dài)动区域整合。

    (三)主要对(duì)策和措施(shī)

    1)建立(lì)云(yún)南旅(lǚ)游(yóu)资源评价(jià)体系

    云南旅游资源(yuán)众(zhòng)多,现有的管理模式不(bú)一。对众多(duō)旅(lǚ)游资源的整合能否实(shí)行、整合的范围(wéi)程度都必须科学的(de)根(gēn)据,因此整合(hé)云南旅游资源前必须建立一套完善的云南旅游资(zī)源评价体系。

    国家对旅(lǚ)游资源的(de)评(píng)价一般采(cǎi)用《中华人民共和国国际(jì)标准——旅游资源分(fèn)类、调查与评(píng)价》,该标准(zhǔn)重点考虑的是旅(lǚ)游资源的自然属性,即(jí)资源(yuán)要素价值、开发潜力和附加值三项评分标(biāo)准。但对旅游(yóu)资(zī)源的品牌影响力(lì)、市(shì)场占(zhàn)有率和资源核心(xīn)竞争(zhēng)力(lì)的权(quán)重考虑(lǜ)上不够。建议根据云南旅游景区资源(yuán)的特点,建立一(yī)套符合市场(chǎng)需求的评价体系,有(yǒu)利于云南旅游资(zī)源整(zhěng)合的选择。

    2整(zhěng)合(hé)产(chǎn)品,统筹线路,实施(shī)“123、”战略

    在云南众多的旅游资(zī)源中,最受游客欢迎的旅游线路是(shì)昆(kūn)明石林,大理(lǐ)、丽江、香格里拉及西双版纳风情旅游三条黄金旅游线(xiàn)。前两条线(xiàn)路拥(yōng)有(yǒu)世界自然遗产、世(shì)界文化遗产(chǎn)、世界记忆遗(yí)产、国家首批5A级(jí)旅游景区等国际、国内金(jīn)字品牌,其市场影响力和旅游(yóu)竞争(zhēng)力在云南省首屈一指。而版纳旅游作为云南旅(lǚ)游的知名(míng)品牌在国内旅游(yóu)中(zhōng)有(yǒu)着重要的影响力。

    按(àn)照云(yún)南旅游资源线路(lù)统筹整合(hé)的战略(luè),通(tōng)过政府主导,打破行政区域(yù)限制,参照湖南张家界和安徽黄山(shān)管理模式,建立新型(xíng)的旅游新区,直(zhí)接隶属(shǔ)于省政府管理,能有效(xiào)避免行业的多头管理,充(chōng)分发挥极品旅游(yóu)资(zī)源的(de)优势。

    因此,我(wǒ)们建议在云南旅游景区资源整合上大(dà)胆创新,实施“123”战略(luè)。即全力打造一条(tiáo)王(wáng)牌(pái)线路产品,建立(lì)两个“集散中(zhōng)心,形(xíng)成三个旅游新(xīn)区。

    着力打造以昆(kūn)明(míng)、大理、丽江、香格里拉和西双(shuāng)版纳为核心的(de)线路产品(pǐn),充分利用(yòng)上述地州(zhōu)已形成交通环线,打造(zào)出(chū)一条(tiáo)最具云(yún)南特色的线路产品。

    建设昆(kūn)明(míng)、丽江两个(gè)旅(lǚ)游集(jí)散中心。昆明旅游(yóu)集散中心覆盖(gài)全省,统(tǒng)筹(chóu)全省的旅(lǚ)游线(xiàn)路(lù)产品,进一步巩固昆明旅(lǚ)游集(jí)散中心的地位,全力促成丽江(jiāng)成为新的旅游集(jí)散中心。丽江旅游集散(sàn)中(zhōng)心北可辐射香格里拉,西可带动保山、怒江,南与大理形成统(tǒng)一的区域。两(liǎng)个旅游集(jí)散中心的(de)建成(chéng),将改(gǎi)变我省旅游区划格局,推动(dòng)我省旅游业的发展。

    打造滇中、滇西北(běi)、滇南三个旅游新区。滇中(zhōng)旅游新区(qū)以昆明为核心(xīn),以(yǐ)石(shí)林景区为主带动宜(yí)良九乡、陆良彩色沙林、弥勒温泉、潞西(xī)阿(ā)庐古(gǔ)洞、罗平(píng)多依河(hé)和丘北普(pǔ)者(zhě)黑(hēi)等(děng)景区(qū),形成(chéng)喀(kā)斯特旅游旅游文化圈;滇西(xī)北旅游新区以丽江为核心(xīn),在目前已经形(xíng)成的“昆大(dà)丽(lì)香”这个线路的基础上,积(jī)极探索丽江、大理、香格里(lǐ)拉三(sān)地(dì)州的产(chǎn)品整合,完成(chéng)线(xiàn)路统筹,形成大(dà)香格里拉旅游(yóu)生态文化圈;滇南旅(lǚ)游新区,以西双版纳为主,带动普洱(ěr)市的旅(lǚ)游发展,形成热带雨林大湄公河次区域旅游圈。

    滇中、滇西北、滇南三个旅游新区代表政(zhèng)府行使旅游资源行政管理权;旅(lǚ)游新(xīn)区内(nèi)的(de)旅游资源组建旗舰型旅游景区集团行使旅(lǚ)游资(zī)源经营(yíng)管理权。旅游景区集团通过参(cān)股、控股、定向增发、借壳上市(shì)等(děng)资(zī)本运作手(shǒu)段建立或扩大(dà)云(yún)南旅游(yóu)上(shàng)市公司的数量和品质(zhì),增强云南旅游资源的资(zī)本融资能(néng)力(lì)。

    3)加快云(yún)南重点旅游景区和项目的建(jiàn)设

    旅(lǚ)游景区建设要突出重(chóng)点,认真落实“大(dà)项目带动发展”战(zhàn)略,在“十一五”期间,要切实着力抓好12大旅游景区(qū)、10大旅游城市(shì)、60个旅游小镇和30个(gè)重大项目的建(jiàn)设,加大一(yī)批(pī)有潜(qián)力的老景区的改造力度,加大开发一(yī)批新(xīn)的旅游景(jǐng)区景(jǐng)点,不断完善(shàn)旅游服(fú)务配套设施,丰富游览内(nèi)涵,使(shǐ)我(wǒ)省不断涌现(xiàn)出一(yī)批在(zài)市场上有竞争力的(de)旅游景区及(jí)产品。

    4)强化旅(lǚ)游资源与(yǔ)其他产业资(zī)源的融合力度

    要按照(zhào)“大旅游、大产(chǎn)业、大文(wén)化、大服务”的思(sī)路,

    牢固树立“泛旅游资源和产品”的理(lǐ)念(niàn),加大对(duì)旅游(yóu)资源(yuán)与其他优势资源的(de)整合力度(dù),要充(chōng)分发挥旅(lǚ)游(yóu)与我省(shěng)文(wén)化、体育、城建(jiàn)、林业(yè)、房地产、农业等(děng)相关产业发展的(de)融合力(lì)度,大力开发建设(shè)休(xiū)闲度(dù)假、旅游小镇、旅游文化生态村、高(gāo)尔夫(fū)旅游(yóu)、旅游地产、乡村(cūn)旅游、工农业旅(lǚ)游等类型(xíng)的(de)旅(lǚ)游(yóu)景区,不断拓(tuò)展旅游景区的发展空间,为拉(lā)长云南旅游产业链条和提(tí)质增效打下基础。

    5)强化旅游产品从促(cù)销向营销(xiāo)的转变

    旅游景(jǐng)区要(yào)高度(dù)重视旅游(yóu)宣(xuān)传促销工作,加强与有(yǒu)关(guān)国

    际旅(lǚ)游(yóu)组织、旅游客(kè)源地(dì)的旅游部门、主要旅行商、新闻媒体和中(zhōng)介机(jī)构的(de)合作,建立自(zì)己的宣传促销网络,开展(zhǎn)形式多样、效果(guǒ)明显(xiǎn)的促销活动,积极借(jiè)助中(zhōng)国(guó)昆明国际(jì)文化旅游(yóu)节、中国国际旅游交易会(huì)等(děng)平台加大自身产品的促销(xiāo)力(lì)度。一些大景区要通过(guò)市场化和专业化的方式,实现从促销到营(yíng)销的转(zhuǎn)变,认真分析客源市(shì)场和客源结构,采取(qǔ)针对性(xìng)的营销手段,通过努力,使(shǐ)旅游景区的游客继续保(bǎo)持(chí)持续增长。

    6)招商引资(zī),不断拓展(zhǎn)旅游景区的投融资渠道

    在“政府(fǔ)引导、企业主体、社会(huì)力量充分(fèn)进入”的原(yuán)则

    下,积极(jí)拓展旅游景区的投融资渠道,切实解(jiě)决我省旅游景(jǐng)区(qū)投资不足(zú)的瓶颈制约。各级(jí)政(zhèng)府可以无(wú)偿补助、贴息贷(dài)款、以奖代补等形式加大旅游(yóu)景区的引导性投入;充分发挥(huī)云南省旅游投(tóu)资(zī)有限公司的作用(yòng),积极组织州市(shì)级的旅游投(tóu)资(zī)公司(sī),不断完善全省的旅游投融资平台,积极开发我省核心旅游资源的景区(qū),鼓励开发我省有(yǒu)效(xiào)益的(de)旅游(yóu)景区,使(shǐ)之成为我(wǒ)省开发建(jiàn)设旅游景区的重要(yào)力量。同时,要(yào)加大旅(lǚ)游景区(qū)建设项目的招(zhāo)商(shāng)引资(zī)工作,除核心资(zī)源外(wài),加(jiā)大景区的经营权转让(ràng),吸引更多的民间资本投入开发建设。此外,现有(yǒu)的旅游(yóu)景区要加大融资力度,可以利用寻求战略合作伙(huǒ)伴、出让景区经营型设施、门票抵押等多中灵活的方式(shì)来(lái)解(jiě)决建设资金短缺的问题。

    7)加(jiā)强管理,不断提高旅游(yóu)景区管理和服务水平

    要积极借鉴全省以石林为代表的(de)“综合管理模式(shì)”和丽江“大玉(yù)龙(lóng)”景区整(zhěng)合的(de)经验,结(jié)合当地实际,不断创新旅游景(jǐng)区的(de)管理模式。要加(jiā)大对A级旅游景(jǐng)区、工农(nóng)业(yè)旅游示范点、旅游厕所等国(guó)家标(biāo)准贯彻实施(shī)力度(dù),积极制定(dìng)生态(tài)旅游、旅游小镇、乡村旅游等地(dì)方标(biāo)准,加快制定我省旅游(yóu)景区(qū)从业人员服务标准,加强旅游景区诚信服务建设,完善旅游景区安(ān)全保(bǎo)障和旅游救援设施,强化(huà)在(zài)职人员(yuán)的培训,在全省主(zhǔ)要景区积极推(tuī)行专(zhuān)职讲解员制度,大(dà)力(lì)完善景区人性化、精细(xì)化(huà)、个性(xìng)化的服务(wù)内容,为树立云南良好(hǎo)的旅游(yóu)形象创造(zào)有(yǒu)利(lì)条件。

    8)加(jiā)强(qiáng)旅(lǚ)游资源(yuán)及(jí)其环境的保(bǎo)护力度

    各级政府、旅(lǚ)游及相关部(bù)门要正(zhèng)确处理好保(bǎo)护(hù)与(yǔ)开发的

    关系,加强对旅游资源的(de)开(kāi)发与保护,提高资源利用率,重点建(jiàn)设(shè)一批生态(tài)旅(lǚ)游示范区(qū),努力减(jiǎn)少环(huán)境污染(rǎn)和生态破坏,建(jiàn)设符合循环经济(jì)发展要求(qiú)的绿色旅(lǚ)游体系。倡导绿色生(shēng)态旅游,对景观生态及(jí)旅游功能进行科学规划,减轻旅游景区的生(shēng)态压力,在旅(lǚ)游景区大(dà)力使用(yòng)新型环(huán)保材料(liào),重点抓(zhuā)好景(jǐng)区内住宿(xiǔ)、餐饮、交通、游览等环节的工作,开展(zhǎn)绿色宾馆、绿色酒店、绿色消(xiāo)费等(děng)绿色系列(liè)活动(dòng),采用环保型的交通工具,实现旅游资源的可持续开发利用。

    9)处理好旅游和(hé)扶贫的关(guān)系

    以公司化(huà)的模式组织(zhī)社区百(bǎi)姓参与经营服务,丽江玉(yù)龙雪(xuě)山景区已取得突破性的进展,组建(jiàn)了社区经营(yíng)服务公司将景(jǐng)区(qū)内19个自然村(cūn)的老百姓分不同的经营项目进行公司化经营(yíng),使景区次序(xù)焕然一新,景区旅(lǚ)游服务质量有了质(zhì)的提升,同时,社区(qū)百姓的收入也有了较(jiào)大(dà)的提高。

    本文的相关材(cái)料均由云南(nán)省旅游局(jú)规划处提供。

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