中国旅游集团有限公（gōng）司（sī）（以下（xià）简称中国旅（lǚ）游集团）坚持以习近（jìn）平新时代中（zhōng）国（guó）特（tè）色社会主义思想为（wéi）指（zhǐ）导，深入实施国企改革三年行动，优（yōu）化调整产业结构，加（jiā）快产品迭（dié）代升级，优化完善体制机制，向改革要红（hóng）利要（yào）动力。2021年，中国旅游集团主要经营指标实现（xiàn）逆（nì）势增（zēng）长，2022年前（qián）三季度（dù）继续保持稳（wěn）定（dìng）发展态势。 

应势而变 以新思路加快（kuài）业务布局优化

中国旅游集团加快构建“立足（zú）香港、深耕海南、拓展内地、做精海外”的新发（fā）展格局。 

抢抓（zhuā）消（xiāo）费回流机（jī）遇，打造海（hǎi）南旅游“金（jīn）字招牌”。主动践行海南自由（yóu）贸（mào）易港重大区域战略，将公司内地（dì）总（zǒng）部迁册海南，以（yǐ）打造国（guó）际高品质旅游目的地（dì）为目标（biāo），高水平（píng）建（jiàn）设（shè）三亚（yà）、海口（kǒu）免（miǎn）税城等重大（dà）项目，全面开（kāi）展“诚信经营、优质服务”活动（dòng），形成了（le）以免税购（gòu）物为核心（xīn）的“旅游（yóu）+”和（hé）“+旅（lǚ）游”全产业链（liàn）服务。

服务高水平对外开放（fàng），加快海外业务布局。首（shǒu）次成立（lì）海外（wài）业务部（港（gǎng）澳业务部）并重组设立中（zhōng）旅发展，统筹开（kāi）展（zhǎn）在港业（yè）务投资；并通（tōng）过兼并收（shōu）购等方式，相继打造服务（wù）香港民生的（de）大湾区交通平台、最大的非银行类消费金融（róng）公司等。以中国人出境旅（lǚ）游热点目的地和“一带一路”沿线（xiàn）国（guó）家为重要节点，加快拓展海外签证中心（xīn）、免（miǎn）税（shuì）店等网（wǎng）络布局（jú），打造（zào）海外（wài）游客出（chū）行和（hé）中（zhōng）国文化宣传的“第一（yī）窗（chuāng）口”。 

推动业务专业化整合，大幅提升产业控（kòng）制力。对旅行社、景区、地产、签（qiān）证等业务（wù）开展专（zhuān）业化整合，完成38家“两非”企（qǐ）业剥离（lí）工作，主业集中（zhōng）度提升至97.3%。加大产业优质资源（yuán）的统一管理和专业化经营，对日上（shàng）、海（hǎi）免等区域性免税运营商（shāng）进行整合，打造“口岸+离岛+市内、线上+线下”的免税业务模式（shì）。中国（guó）中免成功实现“A+H”两地（dì）上市（shì），2020年（nián）、2021年（nián）连续两年蝉联全球旅游零售行（háng）业销售收入第一。

顺势（shì）而为 以新模式加快推（tuī）动（dòng）供给侧改（gǎi）革（gé） 

新冠疫情加（jiā）速旅游服务（wù）行业商业模式和供需关（guān）系变革。

重塑商业模式，加快产（chǎn）品服务迭代升级。中国旅游集团加大（dà）旅游零售线上平台（tái）建设力度，加快（kuài）向线（xiàn）上线下（xià）一体化经营方式（shì）转型，截至2022年9月底，平台会员（yuán）总数突破2377万人，线上业务营业收（shōu）入占比高达55%，成为中国旅（lǚ）游集团收入（rù）增长的（de）新引擎。 

把握需求变化，以（yǐ）高质量供给推动高（gāo）质量发展（zhǎn）。中（zhōng）国旅游集团准确把握高品质旅游需求变化，打造宁夏沙坡头（tóu）星（xīng）星酒店、广西德（dé）天跨境瀑布等首创产品，一经推出便成为“网红产（chǎn）品”，产品供不应求。针对千禧一代需（xū）求（qiú），与HI元宇（yǔ）宙等（děng）头部平台合作，推（tuī）出沙坡头“漠漠”等系列数（shù）字藏（cáng）品，其中“漠漠”连续（xù）5天开（kāi）售即售罄。 

推动技术场（chǎng）景深度融合，大幅提升客户体验。中（zhōng）国旅游集团依托旗下芒果网，推（tuī）动数字科（kē）技（jì）力量（liàng）整合，加（jiā）大人工智能（néng）、5G、大数据、沉浸式体验等新技术在旅游场景的应用（yòng），打造旅游服务新体（tǐ）验，全方位提升（shēng）消费者满意度。2022年，中国（guó）旅游集团投（tóu）入运行箱式机器人，线上零售业务拣货能力（lì）翻倍提（tí）升。 

逆势而谋 将治理（lǐ）优（yōu）势切实转为发展势能 

抓好放管结（jié）合，向改革要动（dòng）力。构建分级分类治理体系，充分激发各级（jí）各类治理主体的主观能（néng）动性。按照因地（dì）制宜、因企制（zhì）宜原则，结合不同企（qǐ）业的发展阶段、业务特点和经营模式，通过一张（zhāng）授（shòu）权事项清单，实现了下属6家二级公（gōng）司、战略规划等（děng）二十个大类事（shì）项的差异化（huà）管控，并依据（jù）公（gōng）司治理水平、重大风险事项等（děng）多维度评价情况（kuàng）和监管政策要求变（biàn）化，对授权主（zhǔ）体、事项、额度进行动态调整（zhěng）。在符合（hé）所在（zài）国法律法规的前提下，赋予境外企业经营（yíng）一线更多的自主决策权，积极（jí）探索差（chà）异化（huà）管控新（xīn）模式。中国旅游集团旗下国际免税零售板块近三年营业收入、净利润实现持（chí）续增长。

抓好三项制（zhì）度改革（gé），向（xiàng）改革要活力。面对行业发展“严冬”，中国旅（lǚ）游（yóu）集团（tuán）不断健全各级子（zǐ）企业市场化经营机制，加快推动（dòng）经理层成（chéng）员从（cóng）传统的（de）“身（shēn）份管理”向市场（chǎng）化的“岗位管理”转（zhuǎn）变（biàn）。2022年前三季度，竞争上岗的管理人数占新聘任（rèn）管理人员比例的74.32%，管理人员退出比例为（wéi）5.07%，均高于央企同期（qī）平均值。“双百（bǎi）企业”中旅旅行实施“全体起立、竞聘上（shàng）岗”，近800人参与竞聘（pìn）、207人退出（chū）岗位（wèi），真正做到能者上、庸者下、劣者汰。2019-2021年期间，二级公司（sī）（事业群（qún））主要（yào）负责人之间（jiān）的实际薪酬差距最高达10.8倍，二级公司（sī）（事业群）班子实际（jì）年薪（xīn）最高降幅为45%。

抓好发展与安全，向改革赋耐力。中国旅游集团通（tōng）过“制度+科技+监（jiān）督”相结合的方式，不断健全协同高效的“大监督”体系（xì），并以重大风险管（guǎn）控为主线，形成（chéng）涵盖审计（jì）业务全流程、集团（tuán）主要业态和公司治理等（děng）26个重要管控领域（yù）的内控体系（xì），确保企业深（shēn）化改革和（hé）经营发展稳健运（yùn）行（háng）。