东北地区空调销售“爆仓” 空（kōng）调安装工打“飞的”驰援东（dōng）北（běi）

高温下在高空作（zuò）业是（shì）空调（diào）安装工的家常便饭供图（tú）/视觉（jiào）中国（guó）

今年我国北方地区的气候异（yì）常闷热，各卖场空调销售再度（dù）出现井（jǐng）喷，甚至在一些传统（tǒng）的空调（diào）冷门地区都出现了空调供不应求、销（xiāo）售（shòu）爆（bào）仓的局面。与（yǔ）之相伴的则是（shì）空调安装工（gōng）人的极度短缺，也使得这一（yī）行业群体再度（dù）受到关（guān）注。面对（duì）空调安装工人的区（qū）域性短缺，抢人大战、加薪（xīn）大战层出不穷，一（yī）些全国性连（lián）锁卖场甚（shèn）至出现了跨地区急调安装（zhuāng）工人驰（chí）援的场面。

事件

空调（diào）安装工打“飞的”增援（yuán）东北

一向清凉的（de）东（dōng）北地区今（jīn）年（nián）夏季的气温也时常飙升到38摄氏度，并（bìng）出现了（le）罕见的桑（sāng）拿天。在这种（zhǒng）极端气候（hòu）下，很多以往没（méi）有空调也能度夏的家庭都忙着去买空调，还有的单位大量加装空调（diào），使得近期整个东北地区（qū）空调安装需求激增。根据国美零售数据显示，近期东北三省空调销量较去（qù）年同期增长1726%，其中沈阳地区（qū）空调（diào）销量同比提升3545.4%。巨（jù）大的销量增长直接带来了售后安（ān）装（zhuāng）人手（shǒu）的不足。

为此，像苏宁、国美等（děng）全国性家电（diàn）连（lián）锁渠道开（kāi）始异地调运空调安装工人驰援（yuán）东北。据苏（sū）宁易购相关人士介绍，为了增援（yuán）东（dōng）北的空（kōng）调（diào）安（ān）装（zhuāng）服务，他们近期从北京（jīng）、天津（jīn）、宁波、徐州（zhōu）、青（qīng）岛等地调派了服务（wù）队伍（wǔ）前往东（dōng）北三省（shěng）进行技术支援（yuán）。为（wéi）了能极速（sù）解决（jué）东北地区的空调售后服务压力（lì），苏（sū）宁这次跨省调人（rén）可谓（wèi）投入巨（jù）大（dà），所有服（fú）务先锋（fēng）突击队都采取城市间的飞机（jī）接送，在东北当（dāng）地则为服务人员提供酒（jiǔ）店食宿，并且每组服务人（rén）员（yuán）配（pèi）备一（yī）辆服务（wù）专车以（yǐ）提高工（gōng）作效（xiào）率。

国美（měi）也从7月28日开始紧急调动全国空调安（ān）装工程师奔赴东北。当（dāng）晚（wǎn），来自京津冀的第一批（pī）送装工程师先乘大巴抵达沈阳、鞍山、盘锦（jǐn）、海城等地。次（cì）日（rì），来自（zì）济南、上海（hǎi）、西安、武汉、郑州（zhōu）等全（quán）国多个省市（shì）送装工程师也乘飞机前（qián）往支援。目前国美已调配200多（duō）名送装工程师赶赴东北支援。根据目前东北地区空调（diào）销售（shòu）继续攀升的形势，国美（měi）预计（jì）未来几天还将继续跨省调人增（zēng）援东北，总调集人数可能将（jiāng）达500多人。按两人（rén）一组计算，最（zuì）终将有200多支增（zēng）援队伍在（zài）东北地区服务。

追（zhuī）访

空调安装（zhuāng）工：在（zài）东（dōng）北（běi）装空调难度更大

为了能让（ràng）这些跨（kuà）省调集的技术队（duì）伍能（néng）够快速适应东（dōng）北各地不同建筑与装修条件（jiàn），这些家电（diàn）渠道商都抽调了异地的精兵强将前往东北。据（jù）苏宁方面介绍（shào），他们赶赴东（dōng）北的先锋突击队都是专门挑选技术过硬的优秀团队。

上月下旬往沈阳增援（yuán）的苏宁帮客工（gōng）程师冀庆裴（péi）来自北（běi）京，目（mù）前他已经在（zài）沈阳忙活了一周多。他告诉北京青（qīng）年报记者，近期（qī）沈阳的高温（wēn）一直持续，使得当地空调安装任务根本停不下来。“每（měi）天从早上（shàng）7点一（yī）直（zhí）忙到晚（wǎn）上9点多已（yǐ）经是家（jiā）常便饭，一（yī）天下（xià）来怎么也得安装七八台。”他告诉北青报记者，与（yǔ）全国其他地区相（xiàng）比，东北地区（qū）的空调安装难（nán）度（dù）明显更大（dà）。“这里的建筑（zhù）墙体普遍较厚，打（dǎ）孔（kǒng）难度相（xiàng）当大，因此（cǐ）每天安装空（kōng）调（diào）的数量比北京要少。”

不过他告诉北青报记者，虽然安装的数量减少了，但收入却（què）提升了。据了解，目前苏宁帮客（kè）给每位远程支援的工程师按照每（měi）台200元的安装费用结算，同（tóng）时在当地（dì）的工具车以及所有交通费、住（zhù）宿费全部报销，这样差不多一天的安装收入就能有（yǒu）1500元左右，工资（zī）要比在北京安装拿得多不（bú）少（shǎo）！

来自国美的送装工程师（shī）李（lǐ）师傅是（shì）从武汉被紧急抽调到沈阳的（de），他和搭档现（xiàn）在每天早上6点多就（jiù）开（kāi）始（shǐ）进行空调送装，每天大约安装6套空调。由于东北的墙体远比南方更厚（hòu），他们必须要在当地（dì）采购（gòu）加长打孔（kǒng）钻头。“每次把（bǎ）数十（shí）公斤的室（shì）外机安装到楼外的时候都是最危险也是最艰苦的（de）时刻，但现在安装的活多收入也多，所（suǒ）以工作虽然（rán）艰苦，但每次我和搭档劳累（lèi）一天之后（hòu）还都是挺高（gāo）兴的！”

关注

旺季（jì）装空调月收入2万多

其实（shí）不（bú）仅是在东（dōng）北，连续的（de）闷热天气让留守北京的空调安装工程师也同样忙碌。每逢（féng）7月份进入（rù）空调旺季（jì），对于空调（diào）安装人员来说也就进入了“空调大（dà）忙”。苏宁易购（gòu）负责北京市海淀区世纪城晨月（yuè）园、春荫园（yuán）、垂虹（hóng）园几个小区安装的（de）工程师郭（guō）利伟，现在也是每天（tiān）早上7点就开始工（gōng）作，基本每（měi）天（tiān）都要忙到晚上9点多收工。“现在大忙，中午基（jī）本（běn）没（méi）有休息时间，如果（guǒ）不（bú）遇（yù）特殊问（wèn）题（tí），每天（tiān）装个（gè）十来（lái）台空（kōng）调不成问题。”他告诉北（běi）青报记者，北京的高楼多，在20几层楼高空作业是家常便饭（fàn）。“天气预报要报37摄（shè）氏（shì）度，楼外安装时的温度怎么也得五六（liù）十摄（shè）氏度，大汗一身接一身地出。”

不过他说自己仍然喜欢夏天；天（tiān）热（rè）装（zhuāng）空（kōng）调（diào）的多，收入也能多出不少。他介（jiè）绍，在（zài）空调安装大忙（máng）期间，除了正常的（de）安装收入外，卖（mài）场还会给（gěi）他们发额外的旺季激励（lì）补贴，每安一台空调可（kě）以根据用户满（mǎn）意度再（zài）多得40至80元的（de）补贴。“在我们这里，旺季时（shí）一（yī）个月收入2万多元（yuán）不成问题。”

观察

让空调（diào）安装工不再只是（shì）旺季“热点”

空调在家电行业素有（yǒu）“半成品”之称，意思是卖场把空调卖给用户其实只算完成（chéng）了工作（zuò）的一（yī）半儿，之后的送货和安装服务则是整个（gè）空调销售（shòu）环（huán）节（jiē）的另（lìng）一个“重头戏”。而（ér）往往（wǎng）安装的（de）质（zhì）量决定着空调的制冷效果（guǒ）、使用寿命，重要性并不亚（yà）于厂（chǎng）家在制造（zào）环节的功夫。而且，如今空（kōng）调制造端基本已经实现了规模化、标准化，反而（ér）衬托出（chū）了安（ān）装服务在整个空调产业链（liàn）中的重要性，因为这个环节是与“人”关联（lián）更为密（mì）切的。换（huàn）句（jù）话说，安装服务的环节（jiē）也（yě）是最不可控的（de）。那么，如何让一台空调能够顺（shùn）利安装入户（hù），也成为对于厂家、商（shāng）家（jiā）的更（gèng）大考验。

众所周知，空调（diào）销售具有明显的（de）季节（jiē）性，盛夏旺（wàng）季的（de）销（xiāo）量往（wǎng）往是淡季的数倍，尤（yóu）其是每年最热的几天里销售量能（néng）占到全（quán）年的相当比例（lì）。这种（zhǒng）销售特征就决定了空调安装行（háng）业有大（dà）量的季节工，即很多工人在夏季旺季（jì）到（dào）来前受雇于空调（diào）厂家（jiā）或商家，旺季（jì）过去就又转行。这种（zhǒng）用工特点也导（dǎo）致了当下（xià）空调安装服务质量良莠不齐、空调需（xū）求量大时人（rén）手短缺导致（zhì）安装不及时等衍生问题。一直以来（lái），这些都（dōu）是（shì）消费（fèi）者对（duì）于空调安装的投诉重点。也正因此，每逢空调旺季，空调安装（zhuāng）工都是受到关注的一个群体（tǐ），而（ér）旺季一过似乎又被人们忘记。

北青报记者注意到，像苏宁、国美这样（yàng）的规（guī）范化家电渠道，现在对空调安装服务人（rén）员（yuán）统称为“服务工程师（shī）”，苏宁今（jīn）年开始（shǐ）甚至在（zài）企业内部为他们（men）专门设立了节日，足（zú）见这些渠道对（duì）于（yú）空调安装服（fú）务人员的重视。

提示

消费者找空调维修当心被（bèi）“套路”

眼（yǎn）下天气闷（mèn）热，在新装空调用户激（jī）增的同时，现在也是家里“老空（kōng）调”最容易出毛（máo）病的时（shí）候（hòu）。“一（yī）方面（miàn）是一些空调搁置一段时期（qī）后赶上天热重新（xīn）开启，这时（shí）候往（wǎng）往易出故障（zhàng），另一方面室外温度过高本身（shēn）也容易造（zào）成空调出毛病。”据苏宁易购（gòu）的工作人员介绍，近期天（tiān）气闷（mèn）热导致空调维修（xiū）量（liàng）也大幅增（zēng）多（duō），目前仅北京地区每天的维修（xiū）数（shù）量就在2000台（tái）左右。然而（ér），由（yóu）于目前社（shè）会上（shàng）的空调安装服务（wù）仍然缺乏规范化，大品牌服务商明显短缺，很多消（xiāo）费者（zhě）还是习惯于上网随便搜（sōu）个（gè）电话（huà）就找人上门维修，结（jié）果受骗（piàn）上当（dāng）屡见不鲜。

空调维（wéi）修服务引发的投诉近期有所（suǒ）增加

消费者戴先生日前通过某品牌官方售后服务（wù）电话报修空调，售后指派（pài）该品牌授（shòu）权维修商上门服务（wù）。维（wéi）修人员上（shàng）门后称其空调（diào）操作杆线路老（lǎo）化，需要支付800元进行更（gèng）换。戴先生付费（fèi）之（zhī）后又致电售后咨（zī）询，没（méi）想到其（qí）实自家的空调仍（réng）在保修（xiū）期（qī）内，只需缴纳160元上（shàng）门（mén）费用即可。

来自北京市（shì）工商局（jú）日前通报的数据就显示，进入6月份以（yǐ）来有关（guān）空调维修（xiū）服务引发的消费投诉有（yǒu）所增加，此类（lèi）投诉反映（yìng）的问题主（zhǔ）要集中在以下（xià）四个方面：一是在互联网上搜索到的维修商家良（liáng）莠不齐，冒充（chōng）品牌授权（quán）或（huò）不具备相关资质的情况时有发生；二是在（zài）维修过程（chéng）中虚构故障，借机抬（tái）高维修费用；三是因品（pǐn）牌授权服务商变（biàn）动频繁，导（dǎo）致服（fú）务延时、服（fú）务质量下降（jiàng）；四（sì）是维修配件以（yǐ）次（cì）充好或谎称（chēng）进口材料，借机收取高昂费用。

11家维（wéi）修企业（yè）中9家都借机乱（luàn）收费

遇到不正规服务商家（jiā），往往消费者（zhě）不仅遭（zāo）遇乱收费而且还修（xiū）不好空调耽（dān）误使用（yòng）。这种现象往往出现在（zài）一些（xiē）搜索引擎（qíng）上竞价排名的空调维修商（shāng），或者是隐藏于一些（xiē）平台（tái）上（shàng）没有资质（zhì）的维修商。上（shàng）月初（chū）上海市消保委发布的一份《2018年（nián）空调维修消费体察报告》让人触目（mù）惊心（xīn）。在消保委家电专家的（de）实地体验中，工（gōng）作人员只（zhī）是将一台空调的遥控器设（shè）置为乱码导（dǎo）致无法启动空（kōng）调，然后向维修商（shāng）报（bào）修上门服务。没想到在随机选择的11家维修企业（yè）中竟（jìng）有（yǒu）9家都虚构空调存在（zài）“电脑板故障”“缺少制冷剂（jì）”等故障（zhàng）借机乱（luàn）收费，仅苏宁维（wéi）修和上海百（bǎi）联（lián）电（diàn）器科技服务有限（xiàn）公司两家（jiā）维修企（qǐ）业不存在欺诈性维（wéi）修。而据行业人（rén）士介（jiè）绍，社会上空调维修确实“套（tào）路（lù）”满满（mǎn），简单的毛病（bìng）动辄收取数百元的现象（xiàng）屡见不鲜。

数家（jiā）乱收费维修商来自（zì）知名（míng）平台

值得关注的是，在这次被上海市消保委曝光的乱收费维修商（shāng）中（zhōng），不乏一（yī）些知名（míng）平台上的服务商（shāng）。这些平台上的服（fú）务（wù）商均谎称空调缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段（duàn）骗取高额（é）维（wéi）修费。其中58同城搜索到的维修店铺（pù）“邻家易道维修服务”最离谱，欺（qī）骗不（bú）成甚至弄（nòng）坏机（jī）器（qì）导致空调真的无法开启。上海市消保委家电专家任超英（yīng）介绍，这种做法会（huì）对（duì）空调本（běn）身（shēn）造成（chéng）严重的安全隐患（huàn）甚至引发触电（diàn）事（shì）故，性质相当恶劣。但58同城甚至（zhì）无法提供该入（rù）驻商户的注册（cè）名称和（hé）地址，可（kě）见（jiàn）管理（lǐ）之（zhī）混乱。

而另一家通过网络搜（sōu）索找到的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”，维修（xiū）工在上门检（jiǎn）查内机后就判定内机电脑板故障，表示要（yào）么（me）付400元修理电脑板、要么付800元更换电脑板（bǎn）。体察人员选（xuǎn）择修理后（hòu），维修（xiū）工将内（nèi）机（jī）随便（biàn）“捣（dǎo）鼓”了一（yī）会儿并（bìng）未实际修理便称“修好了”。随后（hòu）维修工（gōng）又谎（huǎng）称（chēng）室外机没制冷剂（jì），随即（jí）接（jiē）上（shàng）压力（lì）表进（jìn）行加液并反接加（jiā）液阀造成机器低（dī）于正常（cháng）压力的假象达到虚（xū）假加液（yè）的目的，收费730元（yuán）。（张钦）